| 客户 | 意向分 | 产品分类 | 成交金额 | 客户情况说明 | 跟进次数 | 好评时间 | 好评截图 |
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| 客户ID | 商家实收 | 买家实付 | 订单编号 | 付款时间 | 退款金额 | 退款编号 | 退款完结 | 净成交 | 状态 | 归属 | 商品 |
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把客户照片、户型尺寸、生活方式和候选柜类商品整理成可交付的移动端软装方案。
上传资料、生成方案图、删除和配置只作用于当前隔离预览副本工单；产品库只读读取，不会发送给客户，也不会回写生产库或老 CRM。
上传资料只保存到当前副本工单，不会发送给客户。
产品库为只读读取，当前副本不会修改外部产品库或生产接口。
生成方案图仅保存到当前隔离预览副本工单，不会发送给客户。
先筛选客户、选择已保存话术，再生成可追踪的任务批次。这里不会真实发送给客户，只供客服人工领取、参考处理并回写结果。
| 选择 | 客户 | 归属客服 | 等级 | 状态 | 最近咨询 | 推荐原因 |
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选择已保存话术后生成任务批次，图片只随任务保存；不会自动发送给客户。
先看今日优先客户，再回看新增、成交、漏斗和阻碍，帮助客服明确下一步处理顺序。
接待量、转化、客服动作与闭环表现
按首次进线日期统计，观察咨询量和成交节奏。
跟随上方时间、商品ID和ID组筛选，判断产品带来的客户质量。
新增客户到成交客户的核心链路。
接待量、转化、加微、客单价、跟进和闭环。
看谁带来更多有效客户、成交和主动跟进。
用于调整话术、素材和效果图触发策略。
只看客服之间的差异：六项能力全部按 100 分制计算，先定位谁强、谁弱、弱在哪里，再用聊天证据和 AI 诊断给出可执行的提升动作。
每个维度显示团队均分、领先客服和待提升客服，主管不用在通用数据里反复找重点。
点击卡片查看明细，先从高意向、训练主题、样本沉淀和风险复盘落地。
每个能力独立成板块，板块内按细指标横向比较每位客服。
六芒星独立下移展示，不再挤压横向对比；适合快速判断每位客服的能力形状。
六项能力叠加对比，快速看出每位客服的短板和优势；日期跟随顶部全局筛选。
未配置 AI 时会先用规则诊断；配置后会补充具体客户案例、优秀点、不足点和改进路径。
适合沉淀为标准话术、培训样本或素材触发规则。
先用规则识别长时间未跟进、价格异议停滞和沟通成本异常。
手动补充非聊天导入客户，客户ID必须唯一。
给客服、主管开通登录账号，并控制权限与状态。
| 账号 | 姓名 | 角色 | 状态 | 最后登录 | 操作 |
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保存后先用于客服诊断深度分析，密钥只在服务端保存。
配置角色定位、品牌调性、回复风格、品牌利益卖点、活动内容和话术技能，客服侧边栏自动应用。
每种风格对应侧边栏里的一种回复建议。客服可在侧边栏选用自己常用的风格。
话术技能是针对特定场景的回复策略。当买家消息触发关键词时，AI会自动匹配对应技能。
例如：转化技巧（触发词：价格/多少钱/便宜/优惠）、议价技巧（触发词：贵/降价/打折）、售后安抚（触发词：退货/退款/坏了/有问题）
品牌利益卖点，所有产品都适用。具体产品卖点后续通过商品库自动匹配。
AI在"引导转化"等风格中会自然带入当前活动信息。活动结束后记得更新或清空。
配置只用于当前隔离预览副本的软装生图测试，不会发送给客户；产品库仅只读读取，不会修改 NAS 上的文件。
点击话术即可选中；也可以在这里新增、编辑或删除话术。
保存后才能用于生成触达批次。
选择一个日期，AI 会分析当天的聊天记录，自动提炼知识卡
上传 TXT 或 MD 文件，AI 会提取知识点生成知识卡